Livraisons, retours et réclamations
Dernière mise à jour : 10 août 2026
Cette page présente les modalités pratiques applicables aux commandes passées sur shop.rockandrollbakery.com. Elle complète nos Conditions générales de vente.
1. Zone de livraison
Rock & Roll Bakery livre en France métropolitaine, dans les zones desservies par Chronopost.
Les commandes sont livrées dans le point relais ou la consigne automatique Chronopost sélectionné au moment de la commande.
Le client doit vérifier attentivement l’adresse et les horaires d’ouverture du point de retrait choisi avant de valider sa commande.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la commande et du point de retrait sélectionné.
Le montant exact est affiché avant le paiement et la validation définitive de la commande.
3. Préparation et expédition
Afin de garantir la meilleure fraîcheur possible, les commandes sont normalement expédiées du lundi au jeudi inclus.
Aucune expédition n’est normalement effectuée du vendredi au dimanche afin d’éviter l’immobilisation des produits pendant le week-end.
Les commandes sont préparées avec soin dans notre laboratoire puis confiées à Chronopost.
En cas de forte activité, de jour férié, d’indisponibilité exceptionnelle d’une recette ou de difficulté imprévisible, l’expédition peut être décalée. Le client concerné en sera informé dans les meilleurs délais.
4. Livraison Chronopost en 24 heures
Le service Chronopost utilisé prévoit normalement une livraison le lendemain de l’expédition.
Les commandes expédiées du lundi au jeudi sont donc généralement disponibles au point de retrait du mardi au vendredi.
Le délai de 24 heures est un délai habituel de transport. Il peut être prolongé en cas d’incident, de forte activité, de jour férié, de conditions météorologiques difficiles ou de toute autre perturbation rencontrée par le transporteur.
Le suivi Chronopost permet au client de connaître l’avancement de son colis et sa mise à disposition.
5. Informations nécessaires à la livraison
Pour recevoir les notifications de suivi et de disponibilité du colis, le client doit fournir :
une adresse électronique valide ;
un numéro de téléphone portable valide ;
des informations d’identité exactes ;
le point relais ou la consigne souhaitée.
Rock & Roll Bakery ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de retrait résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
6. Retrait du colis
Les cookies étant des produits frais et périssables, le colis doit être retiré dès sa mise à disposition, idéalement le jour même ou le lendemain.
Le client est responsable du retrait du colis dans le délai communiqué par Chronopost.
En cas de retrait tardif, Rock & Roll Bakery ne peut pas garantir la fraîcheur, la texture ou la qualité des produits.
Lorsqu’un colis n’est pas retiré dans les délais pour une raison imputable au client, aucun remboursement ne pourra être accordé au titre d’une éventuelle détérioration des produits.
Cette règle ne s’applique pas lorsque l’impossibilité de retrait résulte d’une erreur de Rock & Roll Bakery ou du transporteur.
7. Point relais indisponible ou modifié
Chronopost peut exceptionnellement modifier le point de retrait sélectionné, notamment en cas de fermeture, de saturation ou d’indisponibilité.
Le colis peut alors être déposé dans un autre point de retrait situé à proximité. Le client en est normalement informé directement par Chronopost.
Si le nouveau point de retrait crée une difficulté importante, le client doit contacter Rock & Roll Bakery rapidement afin que nous puissions vérifier la situation auprès du transporteur.
8. Retard ou absence de livraison
En cas de retard important ou si le suivi du colis ne progresse plus, le client doit nous contacter à :
onlineshop@rockandrollbakery.com
Le message doit préciser :
le nom utilisé lors de la commande ;
le numéro de commande ;
le numéro de suivi Chronopost ;
la difficulté rencontrée.
Rock & Roll Bakery effectuera les vérifications nécessaires et ouvrira, si nécessaire, une réclamation auprès de Chronopost.
Selon la situation constatée, une solution adaptée sera proposée : nouvel envoi, remboursement, avoir ou autre dédommagement approprié.
Les droits légaux du client en cas de retard ou de défaut de livraison restent pleinement applicables.
9. Colis ou produits endommagés
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès leur retrait.
Si le colis est visiblement très endommagé, le client peut le refuser lorsque cette possibilité lui est proposée.
Pour nous permettre de traiter rapidement la réclamation, tout problème doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, à l’adresse :
onlineshop@rockandrollbakery.com
La demande doit comporter :
le numéro de commande ;
une description précise du problème ;
une photographie du colis fermé ;
une photographie de l’étiquette de transport ;
des photographies de l’intérieur du colis ;
des photographies des cookies concernés.
Les produits et les emballages doivent être conservés jusqu’au traitement de la réclamation.
Ce délai de 48 heures facilite la vérification des faits et la réclamation auprès du transporteur. Il ne prive pas le client de ses droits légaux.
10. Produit manquant, incorrect ou non conforme
Si un produit manque dans le colis, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut lors de sa réception, le client doit contacter rapidement Rock & Roll Bakery en précisant :
son numéro de commande ;
le produit concerné ;
la nature du problème ;
les photographies permettant de constater la situation.
Après vérification, Rock & Roll Bakery proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, avoir ou autre dédommagement selon la situation.
11. Absence de droit de rétractation
Les cookies commercialisés par Rock & Roll Bakery sont des produits frais susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Conformément à l’article L.221-28, 4° du Code de la consommation, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces produits.
Une fois la commande payée et validée, sa préparation peut commencer immédiatement. Elle ne peut donc plus être annulée ou modifiée.
Cette absence de droit de rétractation ne limite pas les droits du client lorsque les produits sont endommagés, incorrects, non conformes ou non livrés.
12. Retours
Pour des raisons sanitaires et compte tenu de leur caractère périssable, les produits alimentaires ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle.
Tout produit alimentaire retourné doit être détruit et ne peut pas être remis en vente.
Le client ne doit donc pas renvoyer un colis de sa propre initiative. Il doit d’abord contacter Rock & Roll Bakery afin que la situation soit examinée et qu’une solution adaptée lui soit proposée.
13. Conservation après réception
Après le retrait, les cookies doivent être conservés :
à température ambiante ;
dans une boîte hermétique ;
à l’abri de la chaleur et de l’humidité.
Ils doivent être consommés dans les cinq jours suivant leur expédition.
Pour retrouver une texture plus fondante, ils peuvent être légèrement réchauffés quelques secondes au micro-ondes ou quelques minutes au four traditionnel.
Rock & Roll Bakery ne pourra pas être tenue responsable d’une détérioration résultant de mauvaises conditions de conservation après la remise du colis.
14. Contact et traitement des réclamations
Toute demande relative à une commande, une livraison ou un produit doit être adressée à :
ROCK & ROLL BAKERY
3 En Chaplerue
57000 Metz
France
Adresse électronique : onlineshop@rockandrollbakery.com
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit toujours indiquer son numéro de commande et joindre les justificatifs utiles.
Rock & Roll Bakery examinera chaque situation individuellement et proposera une solution adaptée aux circonstances et aux droits du client.