Quelles sont les modalités de la livraison 24h ?
Les délais de livraison annoncés sont donnés à titre indicatif et correspondent aux délais communiqués par Chronopost. En cas de volume exceptionnel de commandes, l’expédition pourra être décalée. Les clients concernés seront alors informés dans les meilleurs délais.
Quels jours les commandes sont-elles expédiées ?
Les commandes sont expédiées du lundi au jeudi inclus. Avec la livraison Chronopost en 24 heures, elles sont normalement réceptionnées du mardi au vendredi inclus. Ces délais restent indicatifs.
Puis-je commander mes cookies à l’unité ?
Non, les cookies ne peuvent pas être commandés à l’unité. Les frais d’expédition étant importants par rapport au prix d’un cookie, la commande minimale est fixée à 4 cookies.
POur choisir les cookies de votre box rdv ici: LES BOX
Combien de temps les cookies se conservent-ils ?
Nos cookies se conservent jusqu’à 5 jours après réception. Pour profiter pleinement de leur goût, de leur texture et de leur qualité, nous vous conseillons de les déguster rapidement.
Comment conserver mes cookies ?
Nos cookies faits maison se conservent à température ambiante, idéalement dans une boîte hermétique, à l’abri de la chaleur et du froid.
Vous pouvez les déguster directement à température ambiante. Pour une texture plus fondante, réchauffez-les quelques secondes au micro-ondes ou quelques minutes au four traditionnel.
Où trouver la liste des allergènes ?
Les allergènes présents dans chaque recette sont indiqués sur notre site et sur les informations jointes aux cookies lors de l’expédition.
Tous nos cookies sont fabriqués artisanalement dans le même laboratoire. Malgré les précautions prises, des contacts croisés peuvent survenir. Nos produits peuvent donc contenir des traces de gluten, lait, œufs, soja, arachides et autres fruits à coque.
En cas d’allergie sévère, nous vous recommandons de ne pas consommer nos produits.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Dès que votre commande est payée et validée, sa préparation peut commencer immédiatement. Elle ne peut donc plus être modifiée ni annulée.
En raison de la nature périssable de nos cookies, aucun retour ne peut être accepté après expédition. Cette disposition ne limite pas vos droits en cas de commande incorrecte, endommagée ou non conforme.
Que faire si mon colis arrive en retard ? ou si le colis est endommagé ?
En cas de retard imputable au transporteur ou si le colis est endommagé, nous ouvrirons une réclamation auprès de Chronopost. Le client concerné sera informé du suivi de la procédure et bénéficiera d’un dédommagement adapté à la situation.
Contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du colis, de l’emballage et des produits endommagés. Après vérification, nous ouvrirons si nécessaire une réclamation auprès de Chronopost et vous proposerons une solution adaptée.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis au point relais ?
Nos cookies étant des produits frais, nous vous recommandons de retirer votre colis dès son arrivée au point relais, idéalement le jour même ou le lendemain.
Chronopost vous informe de sa disponibilité et de l’adresse exacte du point relais. Si le colis n’est pas retiré dans les délais malgré ces notifications, nous ne pourrons pas garantir la fraîcheur des produits ni procéder à leur remboursement. Les cookies doivent être consommés dans les 5 jours suivant leur expédition.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Ce règlement instantané permet de valider immédiatement votre commande et de lancer sa préparation rapidement, afin de respecter au mieux nos délais d’expédition.
Puis-je envoyer une box directement à quelqu’un en cadeau ?
Oui, bien sûr, et c’est même une excellente idée ! Conservez votre adresse habituelle pour la facturation et indiquez l’adresse du destinataire comme adresse de livraison.
Pensez à renseigner son numéro de téléphone portable afin qu’il reçoive les notifications de Chronopost. Prévenez-le également qu’il devra récupérer son colis au point relais sélectionné.
Livrez-vous partout en France ?
Nous livrons partout en France, sous réserve de la disponibilité du service Chronopost dans votre secteur.
Les livraisons sont effectuées exclusivement en point relais ou en consigne automatique. Lorsque cela est possible, nous vous conseillons de choisir une consigne automatique, qui permet généralement de retirer votre colis avec des horaires d’accès plus larges.