Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 10 août 2026
1. Identité du vendeur
Le présent site est exploité par :
ROCK & ROLL BAKERY
Société à responsabilité limitée au capital de 5 000 €
Siège social : 3 En Chaplerue, 57000 Metz, France
SIREN : 990 236 119
SIRET : 990 236 119 00014
RCS Metz : 990 236 119
Code APE : 5610C – Restauration de type rapide
Numéro de TVA intracommunautaire : FR46 990236119
Adresse électronique : onlineshop@rockandrollbakery.com
Les présentes conditions générales de vente, ci-après dénommées « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site shop.rockandrollbakery.com auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles.
2. Acceptation des CGV
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.
Avant le paiement, le client doit prendre connaissance des CGV et confirmer expressément leur acceptation en cochant la case prévue à cet effet.
Les CGV applicables sont celles publiées sur le site à la date de la commande.
3. Produits
Rock & Roll Bakery propose à la vente des cookies artisanaux, notamment sous forme de box.
Les photographies et présentations des produits sont fournies à titre illustratif. De légères différences de forme, de couleur, de taille ou de présentation peuvent exister en raison de la fabrication artisanale, sans affecter la qualité du produit.
Les offres sont valables dans la limite des stocks et recettes disponibles. En cas d’indisponibilité exceptionnelle après la commande, le client sera contacté afin de convenir d’un remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement.
4. Allergènes
Les allergènes volontairement présents dans chaque recette sont indiqués sur le site et dans les informations accompagnant les produits.
Tous les cookies sont fabriqués dans le même laboratoire. Malgré les précautions prises, des contacts croisés peuvent survenir. Les produits peuvent donc contenir des traces de gluten, lait, œufs, soja, arachides et autres fruits à coque.
En cas d’allergie sévère, il est recommandé de ne pas consommer les produits.
Le client doit consulter les informations relatives aux ingrédients et allergènes avant de commander et avant toute consommation.
5. Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises.
Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont calculés automatiquement et indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Rock & Roll Bakery peut modifier ses prix à tout moment. Les produits sont néanmoins facturés au tarif affiché au moment de la validation de la commande.
6. Commande
Le client sélectionne les produits de son choix et vérifie le contenu de son panier avant de valider sa commande.
Il doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :
son identité ;
son adresse de facturation ;
les informations nécessaires à la livraison ;
son adresse électronique ;
un numéro de téléphone portable valide ;
le point relais ou la consigne sélectionnée, lorsque ce choix est proposé.
Avant le paiement, le client peut vérifier le détail et le prix total de sa commande et corriger les éventuelles erreurs.
La commande devient définitive après :
l’acceptation des présentes CGV ;
la validation du paiement ;
l’envoi de la confirmation de commande par Rock & Roll Bakery.
Rock & Roll Bakery peut refuser ou annuler une commande en cas de paiement refusé, de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
7. Paiement
Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire, par l’intermédiaire du système de paiement sécurisé proposé sur le site.
Le montant total est payable immédiatement au moment de la commande.
La commande n’est validée qu’après confirmation du paiement. Rock & Roll Bakery ne conserve pas le numéro complet de la carte bancaire du client.
En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être traitée.
8. Préparation des commandes
Les commandes peuvent être préparées dès leur paiement et leur validation.
Rock & Roll Bakery met tout en œuvre pour préparer et expédier les produits dans les meilleurs délais, tout en préservant leur fraîcheur et leur qualité.
En cas de volume exceptionnel de commandes, d’indisponibilité d’un produit ou de difficulté imprévisible, l’expédition pourra être décalée. Les clients concernés seront informés dans les meilleurs délais.
9. Zone et mode de livraison
Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, sous réserve de la disponibilité du service Chronopost dans le secteur concerné.
Les colis sont livrés exclusivement dans les points relais ou consignes automatiques Chronopost proposés lors de la commande.
Lorsque cela est possible, le choix d’une consigne automatique est conseillé afin de bénéficier d’horaires de retrait plus larges.
Le client doit vérifier attentivement le point de retrait sélectionné, son adresse et ses horaires d’ouverture avant de confirmer sa commande.
10. Expédition et délais
Les commandes sont normalement expédiées du lundi au jeudi inclus.
Avec la livraison Chronopost en 24 heures, elles sont normalement mises à disposition du mardi au vendredi inclus. Ces délais sont indicatifs et peuvent être affectés par un incident de transport, un jour férié, des circonstances exceptionnelles ou un volume important de commandes.
Rock & Roll Bakery reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la loi et accompagne le client dans les démarches effectuées auprès du transporteur.
11. Retrait du colis
Chronopost informe le client de la disponibilité du colis et de l’adresse du point relais ou de la consigne sélectionnée.
Compte tenu de la nature périssable des produits, le client doit retirer son colis dès sa mise à disposition, idéalement le jour même ou le lendemain.
Le client est responsable de l’exactitude du numéro de téléphone et de l’adresse électronique renseignés lors de la commande.
Lorsque le colis n’est pas retiré dans les délais malgré sa mise à disposition et les notifications du transporteur, Rock & Roll Bakery ne peut pas garantir la fraîcheur des produits. Aucun remboursement ne pourra être accordé lorsque la détérioration résulte exclusivement d’un retrait tardif imputable au client.
Cette disposition ne prive pas le client de ses droits lorsque l’absence de retrait résulte d’une erreur de Rock & Roll Bakery ou du transporteur.
12. Conservation et consommation
Les cookies se conservent à température ambiante, idéalement dans une boîte hermétique, à l’abri de la chaleur, de l’humidité et du froid excessif.
Ils doivent être consommés dans les cinq jours suivant leur expédition. Pour profiter pleinement de leur goût et de leur texture, il est conseillé de les déguster rapidement après réception.
Ils peuvent être consommés à température ambiante ou légèrement réchauffés quelques secondes au micro-ondes ou quelques minutes au four traditionnel.
Le respect des conditions et de la durée de conservation relève de la responsabilité du client après la remise du colis.
13. Retard de livraison
En cas de retard, le client doit contacter Rock & Roll Bakery à l’adresse :
onlineshop@rockandrollbakery.com
Rock & Roll Bakery effectuera les vérifications nécessaires et ouvrira, lorsque cela est justifié, une réclamation auprès de Chronopost.
Une solution adaptée sera proposée selon la situation et conformément aux droits du client : nouvel envoi, remboursement, avoir ou autre dédommagement approprié.
Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits légaux du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison.
14. Colis ou produits endommagés
Le client doit contrôler l’état du colis et des produits dès leur retrait.
En cas de colis ou de cookies endommagés, il doit contacter Rock & Roll Bakery dans un délai maximal de 48 heures après réception, en indiquant :
son numéro de commande ;
la nature du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies de l’emballage intérieur ;
des photographies des produits concernés.
Rock & Roll Bakery examinera la demande et proposera une solution adaptée : remplacement, remboursement, avoir ou autre dédommagement selon la situation.
Ce délai de signalement permet de faciliter la vérification et la réclamation auprès du transporteur. Il ne prive pas le client des garanties légales dont il bénéficie.
15. Absence de droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Compte tenu de la nature fraîche et périssable des cookies vendus par Rock & Roll Bakery, les commandes ne bénéficient pas du délai de rétractation de quatorze jours.
Une fois la commande payée et validée, sa préparation peut commencer immédiatement. Elle ne peut donc plus être modifiée ou annulée.
Les produits expédiés ne peuvent pas être retournés pour convenance personnelle. Tout produit alimentaire retourné devra être détruit et ne pourra pas être remis en vente.
Cette exclusion ne limite pas les droits du client en cas de produit incorrect, endommagé, non livré ou non conforme à la commande.
16. Garantie légale de conformité
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie relative aux vices cachés prévue par le Code civil.
En cas de produit incorrect, impropre à la consommation lors de sa remise ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter rapidement Rock & Roll Bakery en fournissant son numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.
Une solution conforme à la réglementation sera proposée selon la nature du défaut et les caractéristiques périssables du produit.
17. Réclamations et médiation
Toute réclamation doit d’abord être adressée à :
ROCK & ROLL BAKERY
3 En Chaplerue
57000 Metz
France
Adresse électronique : onlineshop@rockandrollbakery.com
En cas d’échec de la réclamation préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Rock & Roll Bakery :
[Nom du médiateur à compléter]
[Adresse postale à compléter]
[Adresse du site internet à compléter]
La demande de médiation doit respecter les conditions prévues par le médiateur concerné.
18. Données personnelles
Les données personnelles recueillies lors de la commande sont utilisées pour le traitement du paiement, la préparation de la commande, la livraison, le service client et le respect des obligations légales de Rock & Roll Bakery.
Certaines données nécessaires sont transmises aux prestataires intervenant dans la commande, notamment Stripe, WooCommerce, Hostinger et Chronopost.
Le traitement des données personnelles est détaillé dans la page Politique de confidentialité accessible sur le site.
Pour exercer ses droits, le client peut écrire à :
onlineshop@rockandrollbakery.com
19. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, recettes présentées, illustrations, logos, éléments graphiques et contenus du site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, modification ou exploitation sans autorisation préalable écrite de Rock & Roll Bakery est interdite, sauf utilisation strictement privée autorisée par la loi.
20. Force majeure
Rock & Roll Bakery ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter la commande résultant d’un événement de force majeure au sens du droit français.
En cas d’empêchement temporaire, l’exécution de la commande pourra être suspendue. Si l’empêchement devient définitif, la commande concernée sera annulée et les sommes dues seront remboursées conformément à la loi.
21. Modification des CGV
Rock & Roll Bakery peut modifier les présentes CGV à tout moment.
Les conditions applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de sa validation.
22. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le client doit d’abord contacter Rock & Roll Bakery afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord amiable ou de médiation, le client peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables. Aucune clause ne peut imposer au consommateur une juridiction différente de celle prévue par la loi.